Refund policy

Bedrijfsnaam: Sozube (onderdeel van vdz.fit)

Zakelijk adres:
De Bouterstraat 16,7531BP Enschede,Nederland
KvK-nummer: 86018426
BTW-nummer: NL004178526B45
E-mail: support@suzube.com
Telefoon: +31612725937

Dit is ons zakelijke adres en geen fysieke winkel.

Gewenste contactmethode: e-mail

Openingstijden klantenservice (GMT+1)
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag en Zondag: 10:00 - 16:00

Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Bedankt dat u voor Sozube heeft gekozen.

Eenvoudige 30-dagen retourgarantie

Bij sozube.com willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet blij met je bestelling? Dan bieden we een eenvoudig en transparant retourproces aan.

Overzicht van het retourbeleid

Retourtermijn: je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om je bestelling te retourneren.
Staat van het artikel: producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Eenvoudig retourproces: ons klantenserviceteam helpt je stap voor stap bij het aanmelden en verzenden van je retour.

Kosten van retourneren

Beschadigde of verkeerde producten: wij vergoeden alle retourkosten als het artikel defect, verkeerd geleverd of beschadigd is tijdens transport.
Van gedachten veranderd: als je een verkeerd product hebt besteld, het niet past of je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de daadwerkelijke retourkosten.

Let op: retourkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Hoe retourneer je een product

Neem contact op: stuur een e-mail naar support@sozube.com met je ordernummer en de reden van retour.
Ontvang retourinstructies: wij sturen je een retourautorisatie en duidelijke instructies.
Verpak het product: stop het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
Print het retourlabel: na bevestiging ontvang je een retourlabel. Print dit en plak het op het pakket.
Verzend het pakket: lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde verzendpunt zoals vermeld in de instructies.

Terugbetalingsproces

Controle: zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het artikel gecontroleerd.
Terugbetaling: na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 7 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Omruilen

Wil je liever een andere maat, kleur of product? Geen probleem — neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag met een snelle omruiling.